塑胶模具企业避免不了的一件事情就是遭遇客户投诉，因为总会遇到让客户不大满意的情况，那么我们面对“客诉”后应对方案是什么？后续有哪些解决方案？这是每个塑胶模具企业必须要了解落实的事情。
1.立即马上进行隔离追遡，常用表单有物料肃清单。
2.快速反应分析，异常的原因如果比较大的异常立即召开异常研讨会。
参会人员包含，生产，计划，工程，设计，有相关的都必须通知到位。异常研讨会责任落实到人时间以及跟进监督人。
3.跟进改善方案，通过跟进改善的方案直到彻底规避，结案。
4.针对客诉问题处理后要做哪些？
客诉问题处理之后，做好不良履历或者追加SIP里面总结经验，为以后的生产，其他产品做好品质起到辅助作用。
通过总结以上塑胶模具异常处理流程，得出一个结论，一个异常处理完了，那么后续有相同类型的产品就可以总结经验，从前期开发过程当中把过往的失败因素追加考虑进去，这个才是真正的学以致用，治以常用。警钟长鸣。不能好了伤疤忘了痛。
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